Mit dem Ticketsystem NAVonline Helpdesk wurde die Kunden- und die interne Kommunikation von inomed strukturiert und damit auch optimiert. Der Datenaustausch über das Ticketsystem vereinfacht die Prozesse im Support dank der klaren Zuweisung von Dateien an das jeweilige Ticket – da auch hochaufgelöste Bilder und Videos übermittelt werden können, ist es für die Support-Mitarbeiter nun noch einfacher, auf Fehlersuche zu gehen und Lösungen zu erarbeiten.

„Das NAVonline Helpdesk hat unsere Kommunikation stark verbessert, wir sind wirklich begeistert. Wir können nun noch besser planen und strukturieren – die Eskalationsstufen bei den Tickets sind da besonders hilfreich. Das Team von ic innovative software(heute: icoreon GmbH)  hat uns top beraten und das System sehr schnell implementiert. Seitdem werden wir von den Kulmbachern bestens betreut: Vielen Dank und weiter so!“