corpuls: HelpDesk und Vertragsmanager
Effizientes Service- und Vertragsmanagement für die Medizintechnik – nahtlos integriert in Business Central
- Lückenlose Rückverfolgbarkeit: Integrierte Chargen- und Seriennummernerfassung direkt im Ticketsystem
- Hohe Effizienz bei großen Artikelmengen: Prozessoptimierte Such- und Erfassungsfunktionen
- Nahtlose Zusammenarbeit mit der Produktion: Einbindung von Fertigungsaufträgen ins Ticketsystem
- Kundenzentrierte Lagerlogik: Rücksendungen sind intern gezielt auffindbar
- Zentrale Vertragsverwaltung: Standardnahe Integration des Vertragsmanagers
Medizinprodukte stellen hohe Anforderungen an Nachvollziehbarkeit, Dokumentation und Service. Für corpuls war es daher entscheidend, Serviceanfragen und Gerätehistorie inklusive Chargen- und Seriennummern lückenlos verfolgen zu können – und das bei einem sehr hohen Artikelvolumen. Auch interne Fertigungs- und Mietprozesse sollten vollständig in die Serviceprozesse integriert werden.
Gemeinsam mit ic innovative software (heute: icoreon GmbH) wurde auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central eine zukunftsfähige Lösung entwickelt. Durch die Integration von Chargen- und Seriennummernerfassung direkt ins Ticketsystem wurde die Grundlage für eine lückenlose Rückverfolgbarkeit geschaffen. Die Such- und Erfassungslogik wurde speziell auf große Artikeldatenmengen hin optimiert, um auch bei hohem Serviceaufkommen effizient arbeiten zu können.
Zudem wurden Fertigungsaufträge in das Ticketsystem eingebunden, sodass die Produktion eng mit dem Service zusammenarbeiten kann. Die besondere Lagerortlogik sorgt dafür, dass z. B. Rücksendungen vom Kunden eindeutig intern zugeordnet und schnell verarbeitet werden können.
Ein weiterer Erfolgsfaktor war die Integration von insgesamt sechs spezialisierten Erweiterungen unseres Partners Cosmo Consult AG – unter anderem Cosmo Rental, wodurch Mietbelege automatisch im Ticketsystem verfügbar sind.
Auch der Vertragsmanager von ic wurde standardnah eingebunden und sorgt nun für die zentrale Verwaltung aller Service- und Wartungsverträge – direkt in Business Central.
corpuls profitiert heute von einem durchgängigen digitalen System, das den gesamten Lebenszyklus medizinischer Geräte abbildet – von der Fertigung über die Vermietung bis zum After-Sales-Service. Das Ergebnis: mehr Transparenz, weniger manueller Aufwand und die sichere Einhaltung regulatorischer Anforderungen.
Sebastian Barth (Projektleiter, icoreon GmbH): „Die hohen Anforderungen der Medizintechnikbranche stellten in diesem Projekt nicht nur eine spannende Herausforderung dar, sondern ermöglichten es uns auch, unser Branchenverständnis weiter zu vertiefen. Die enge und zielgerichtete Zusammenarbeit mit Werner Frühholz auf Kundenseite war dabei ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Qualität der Umsetzung.“
corpuls
Kaufering
Gemeinsam mit ic innovative software (heute: icoreon GmbH) wurde auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central eine zukunftsfähige Lösung entwickelt. Durch die Integration von Chargen- und Seriennummernerfassung direkt ins Ticketsystem wurde die Grundlage für eine lückenlose Rückverfolgbarkeit geschaffen. Die Such- und Erfassungslogik wurde speziell auf große Artikeldatenmengen hin optimiert, um auch bei hohem Serviceaufkommen effizient arbeiten zu können.
Zudem wurden Fertigungsaufträge in das Ticketsystem eingebunden, sodass die Produktion eng mit dem Service zusammenarbeiten kann. Die besondere Lagerortlogik sorgt dafür, dass z. B. Rücksendungen vom Kunden eindeutig intern zugeordnet und schnell verarbeitet werden können.
Ein weiterer Erfolgsfaktor war die Integration von insgesamt sechs spezialisierten Erweiterungen unseres Partners Cosmo Consult AG – unter anderem Cosmo Rental, wodurch Mietbelege automatisch im Ticketsystem verfügbar sind.
Auch der Vertragsmanager von ic wurde standardnah eingebunden und sorgt nun für die zentrale Verwaltung aller Service- und Wartungsverträge – direkt in Business Central.
corpuls profitiert heute von einem durchgängigen digitalen System, das den gesamten Lebenszyklus medizinischer Geräte abbildet – von der Fertigung über die Vermietung bis zum After-Sales-Service. Das Ergebnis: mehr Transparenz, weniger manueller Aufwand und die sichere Einhaltung regulatorischer Anforderungen.
Sebastian Barth (Projektleiter, icoreon GmbH): „Die hohen Anforderungen der Medizintechnikbranche stellten in diesem Projekt nicht nur eine spannende Herausforderung dar, sondern ermöglichten es uns auch, unser Branchenverständnis weiter zu vertiefen. Die enge und zielgerichtete Zusammenarbeit mit Werner Frühholz auf Kundenseite war dabei ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Qualität der Umsetzung.“
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