plating electronic GmbH / HelpDesk
Service neu gedacht – mit smarten Prozessen zu mehr Kundennähe und Effizienz
- Einführung eines Helpdesk-/Ticketsystems in Microsoft Dynamics NAV 2018
- Bereitstellung und Freigabe relevanter Belege im Kundenportal
- Auswahl und Rückmeldung durch Kunden via Dropdown-Menü je Beleg
- Verknüpfung von Tickets mit dem ursprünglichen Auftrag aus dem Archiv
- CTI-Anbindung (Estos ProCall) zur automatischen Anrufererkennung
Die plating electronic GmbH ist ein international tätiger Spezialist für Stromversorgungen in der Oberflächentechnik. Für einen strukturierten und transparenten Kundenservice suchte das Unternehmen eine Lösung, die sowohl intern als auch gegenüber den Kunden ein hohes Maß an Übersicht, Effizienz und Automatisierung bietet. Gemeinsam mit der ic innovative software GmbH (heute: icoreon GmbH) wurde auf Basis von Microsoft Dynamics NAV 2018 ein umfassendes Helpdesk- und Ticketsystem eingeführt – inklusive individueller Erweiterungen.
Besonderen Fokus legte plating electronic auf die Integration von relevanten Belegen in das Kundenportal. Diese können nun direkt über das Portal zur Verfügung gestellt werden. Die Kunden haben dort die Möglichkeit, Belege einzusehen, Optionen auszuwählen und Rückmeldungen direkt an plating zu geben – komfortabel über ein Dropdown-Menü, das je nach Beleg unterschiedliche Optionen anbietet.
Ein weiteres Highlight: Belegfreigaben erfolgen direkt im Portal, was interne Prozesse bei plating deutlich vereinfacht und beschleunigt.
Darüber hinaus wurde eine Verknüpfung der Tickets mit dem ursprünglichen Auftrag aus dem Auftragsarchiv geschaffen, um jederzeit den Gesamtzusammenhang nachvollziehen zu können.
Um den Kundendialog noch effizienter zu gestalten, wurde der CTI-Client Estos ProCall eingebunden. Damit erkennt das System ankommende Anrufe automatisch anhand der Telefonnummer – und öffnet direkt die passende Kontaktkarte in NAV. So startet jeder Supportfall bereits mit dem richtigen Kontext.
Dank der integrierten Helpdesk-Lösung von ic innovative software (heute: icoreon GmbH) optimiert plating electronic nicht nur die internen Abläufe, sondern bietet seinen Kunden auch einen modernen, transparenten und reibungslosen Support.
Während der 11-monatigen aktiven Projektphase lief die Zusammenarbeit mit dem Serviceleiter und dem hauseigenen NAV-Entwickler von plating reibungslos.
Sebastian Barth (Projektleiter, icoreon GmbH): „Dank der kompetenten Ansprechpartner auf Kundenseite konnten wir das Projekt zügig und in einer sehr angenehmen Atmosphäre umsetzen.“
plating electronic GmbH
Sexau
Besonderen Fokus legte plating electronic auf die Integration von relevanten Belegen in das Kundenportal. Diese können nun direkt über das Portal zur Verfügung gestellt werden. Die Kunden haben dort die Möglichkeit, Belege einzusehen, Optionen auszuwählen und Rückmeldungen direkt an plating zu geben – komfortabel über ein Dropdown-Menü, das je nach Beleg unterschiedliche Optionen anbietet.
Ein weiteres Highlight: Belegfreigaben erfolgen direkt im Portal, was interne Prozesse bei plating deutlich vereinfacht und beschleunigt.
Darüber hinaus wurde eine Verknüpfung der Tickets mit dem ursprünglichen Auftrag aus dem Auftragsarchiv geschaffen, um jederzeit den Gesamtzusammenhang nachvollziehen zu können.
Um den Kundendialog noch effizienter zu gestalten, wurde der CTI-Client Estos ProCall eingebunden. Damit erkennt das System ankommende Anrufe automatisch anhand der Telefonnummer – und öffnet direkt die passende Kontaktkarte in NAV. So startet jeder Supportfall bereits mit dem richtigen Kontext.
Dank der integrierten Helpdesk-Lösung von ic innovative software (heute: icoreon GmbH) optimiert plating electronic nicht nur die internen Abläufe, sondern bietet seinen Kunden auch einen modernen, transparenten und reibungslosen Support.
Während der 11-monatigen aktiven Projektphase lief die Zusammenarbeit mit dem Serviceleiter und dem hauseigenen NAV-Entwickler von plating reibungslos.
Sebastian Barth (Projektleiter, icoreon GmbH): „Dank der kompetenten Ansprechpartner auf Kundenseite konnten wir das Projekt zügig und in einer sehr angenehmen Atmosphäre umsetzen.“
plating electronic GmbH
Sexau
