GP JOULE Connect GmbH: HelpDesk
Effizienter Support für E-Ladesäulen – direkt im ERP-System abgebildet
• Einführung eines zentralen Helpdesk-/Ticketsystems in Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Automatisierte Ticketanlage über Mailrobot und optimierte E-Mail-Kommunikation mit Dienstleistern
• Digitale Abbildung von Zubehör-Bestellungen, Ladekarten-Konfiguration und Ersatzteilmanagement
• Integration eines Gastticketformulars ins Kundenportal für strukturierte Serviceanfragen
• Upgrade auf die AppSource-Version inkl. vollständiger Datenmigration
• Automatisierte Ticketanlage über Mailrobot und optimierte E-Mail-Kommunikation mit Dienstleistern
• Digitale Abbildung von Zubehör-Bestellungen, Ladekarten-Konfiguration und Ersatzteilmanagement
• Integration eines Gastticketformulars ins Kundenportal für strukturierte Serviceanfragen
• Upgrade auf die AppSource-Version inkl. vollständiger Datenmigration
GP JOULE Connect ist ein führender Anbieter im Bereich E-Mobilität und betreibt bundesweit intelligente Ladelösungen. Um die steigenden Serviceanforderungen effizient abzubilden, wurde gemeinsam mit der ic innovative software GmbH (heute: icoreon GmbH) ein maßgeschneidertes Helpdesk-/Ticketsystem in Microsoft Dynamics 365 Business Central eingeführt.
Die Zielsetzung war, die Service- und Supportprozesse rund um Ladeinfrastruktur und Flottenmanagement vollständig im ERP-System abzubilden und damit manuelle Aufwände zu reduzieren sowie die Nachvollziehbarkeit zu verbessern.
Im Rahmen des Projekts wurden zahlreiche Prozesse erfolgreich digitalisiert und automatisiert. So wurde das Ticketsystem eingeführt, das die Bearbeitung von Zubehör-Bestellungen, Ersatzteilen wie Kabeln sowie Adaptern für verschiedene Ladesysteme ermöglicht. Auch die individuelle Konfiguration von Ladekarten wird nun systemseitig abgebildet und ist dank integriertem Lagerausgleich und Artikelverfolgung vollständig nachvollziehbar. Ein weiteres zentrales Element war die Einbindung eines Gastticketformulars in das bestehende Kundenportal, über das Serviceanfragen direkt und strukturiert erfasst werden können.
Für die Kommunikation mit externen Wartungsdienstleistern wurde ein automatisierter E-Mail-Versand umgesetzt: Sobald ein Ticket erstellt wird, werden relevante Kennzahlen und die zugehörige Ticketnummer automatisch übermittelt. Darüber hinaus wurden die Serviceprozesse rund um Wartung und Reparatur von E-Ladesäulen sowie die Konfiguration von Flotten-Ladekarten vollständig im System abgebildet. Die Integration eines Mailrobots sorgt dafür, dass eingehende E-Mails automatisch in Tickets umgewandelt werden. Ergänzend dazu wurde der Mailrobot so angepasst, dass er die automatisierten Helpdesk-Mails mit spezifischen Informationen anreichert und so die Kommunikation noch gezielter unterstützt. Abschließend erfolgte ein Upgrade auf die AppSource-Version des Helpdesks – inklusive vollständiger Datenmigration – um zukünftige Weiterentwicklungen und Updates reibungslos nutzen zu können.
Die Serviceprozesse von GP JOULE Connect wurden durch die Einführung des Ticketsystems deutlich effizienter und transparenter. Der digitale Workflow ermöglicht eine lückenlose Nachverfolgung, strukturiert die Kommunikation mit Dienstleistern und sorgt für mehr Übersicht im Supportalltag.
Andreas Irmscher (Projektleiter, icoreon GmbH): „Dank der klar definierten Anforderungen und Zielvorstellungen des Kunden verlief das Projekt durchgängig strukturiert und reibungslos.“
GP JOULE Connect GmbH
Reußenköge
Die Zielsetzung war, die Service- und Supportprozesse rund um Ladeinfrastruktur und Flottenmanagement vollständig im ERP-System abzubilden und damit manuelle Aufwände zu reduzieren sowie die Nachvollziehbarkeit zu verbessern.
Im Rahmen des Projekts wurden zahlreiche Prozesse erfolgreich digitalisiert und automatisiert. So wurde das Ticketsystem eingeführt, das die Bearbeitung von Zubehör-Bestellungen, Ersatzteilen wie Kabeln sowie Adaptern für verschiedene Ladesysteme ermöglicht. Auch die individuelle Konfiguration von Ladekarten wird nun systemseitig abgebildet und ist dank integriertem Lagerausgleich und Artikelverfolgung vollständig nachvollziehbar. Ein weiteres zentrales Element war die Einbindung eines Gastticketformulars in das bestehende Kundenportal, über das Serviceanfragen direkt und strukturiert erfasst werden können.
Für die Kommunikation mit externen Wartungsdienstleistern wurde ein automatisierter E-Mail-Versand umgesetzt: Sobald ein Ticket erstellt wird, werden relevante Kennzahlen und die zugehörige Ticketnummer automatisch übermittelt. Darüber hinaus wurden die Serviceprozesse rund um Wartung und Reparatur von E-Ladesäulen sowie die Konfiguration von Flotten-Ladekarten vollständig im System abgebildet. Die Integration eines Mailrobots sorgt dafür, dass eingehende E-Mails automatisch in Tickets umgewandelt werden. Ergänzend dazu wurde der Mailrobot so angepasst, dass er die automatisierten Helpdesk-Mails mit spezifischen Informationen anreichert und so die Kommunikation noch gezielter unterstützt. Abschließend erfolgte ein Upgrade auf die AppSource-Version des Helpdesks – inklusive vollständiger Datenmigration – um zukünftige Weiterentwicklungen und Updates reibungslos nutzen zu können.
Die Serviceprozesse von GP JOULE Connect wurden durch die Einführung des Ticketsystems deutlich effizienter und transparenter. Der digitale Workflow ermöglicht eine lückenlose Nachverfolgung, strukturiert die Kommunikation mit Dienstleistern und sorgt für mehr Übersicht im Supportalltag.
Andreas Irmscher (Projektleiter, icoreon GmbH): „Dank der klar definierten Anforderungen und Zielvorstellungen des Kunden verlief das Projekt durchgängig strukturiert und reibungslos.“
GP JOULE Connect GmbH
Reußenköge
